Política de Reembolsos

Última actualización: Febrero 2026

1. Introducción

Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar y recibir reembolsos por pagos realizados a través de la plataforma LEAGEND.

Esta política aplica a todos los pagos procesados para:

Inscripciones a duelos deportivos
Reservas de cupos
Participación en torneos
Cualquier otro servicio ofrecido en la plataforma

Al realizar un pago, aceptas los términos de esta política.

2. Alcance de los Reembolsos

Los reembolsos cubren el monto total pagado por el usuario cuando se cumplen las condiciones establecidas en esta política. El reembolso corresponde al 100% del valor de la transacción en los casos que aplique.

3. Casos en los que Aplica el Reembolso

Tienes derecho a reembolso completo en las siguientes situaciones:

3.1. Cancelación del Duelo

Cuando el duelo es cancelado por el organizador o por la plataforma por causas operativas, organizativas o de fuerza mayor, incluyendo:

Falta de jugadores para completar el cupo mínimo
Indisponibilidad de la cancha o instalación
Condiciones climáticas adversas
Cualquier otra causa operativa justificada

3.2. Imposibilidad de Prestar el Servicio

Cuando por razones ajenas a tu control no sea posible realizar el duelo confirmado, incluyendo:

Problemas técnicos de la plataforma
Errores en la información del duelo (fecha, hora, ubicación)
Incumplimiento del organizador

3.3. Errores de la Plataforma

Cuando se compruebe un error imputable a LEAGEND, como:

Cobros duplicados
Cobros incorrectos
Errores en el procesamiento del pago

En todos estos casos, el reembolso se procesa sin necesidad de una justificación adicional, salvo la información mínima requerida para validar el caso.

4. Casos en los que NO Aplica el Reembolso

No procede el reembolso en las siguientes situaciones:

4.1. No Asistencia del Jugador

Si te inscribiste y pagaste, pero no asististe al duelo sin cancelar con anticipación según lo establecido.

4.2. Cancelación Tardía

Si cancelas tu participación con menos de 24 horas de anticipación al inicio del duelo, siempre que el duelo se realice según lo programado.

4.3. Abandono Voluntario

Si abandonas el duelo después de iniciado por decisión propia, salvo causa de fuerza mayor comprobable.

4.4. Incumplimiento de Normas

Si fuiste retirado del duelo por:

Violación de las reglas de juego
Conducta inapropiada
Incumplimiento de los términos de uso de la plataforma

4.5. Errores del Usuario

Si proporcionaste información incorrecta al momento de la inscripción o el pago, salvo que sea corregible por la plataforma.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

Contacta a soporte a través de los canales habilitados en la plataforma
Proporciona la siguiente información:
- Número de transacción o confirmación de pago
- Nombre del duelo afectado
- Motivo de la solicitud
- Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes, etc.)
Espera la evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá dentro de las próximas 48 horas

6. Plazos y Forma del Reembolso

6.1. Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan manualmente por nuestro equipo. Una vez aprobado tu reembolso, este será procesado en un plazo de hasta 5 días hábiles.

6.2. Medio de Reembolso

El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado para la transacción original cuando sea técnicamente posible. Esto incluye:

Tarjeta de crédito o débito
Transferencia bancaria
Métodos de pago digital (según disponibilidad)

Si por alguna razón no es posible reembolsar al medio original, se coordinará contigo un método alternativo.

6.3. Confirmación

Recibirás una confirmación por correo electrónico o a través de la plataforma cuando tu reembolso haya sido procesado.

7. Condiciones Importantes

7.1. Dependencia de Pasarela de Pago

Los plazos de reembolso dependen también de los tiempos de procesamiento de la pasarela de pagos utilizada. Una vez que LEAGEND procesa el reembolso, pueden transcurrir días adicionales hasta que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de servicios financieros.

7.2. Evaluación de Casos

LEAGEND se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso de manera individual y solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la procedencia de la solicitud.

Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará por el 100% del monto pagado, conforme a los términos de esta política.

7.3. Situaciones Excepcionales

En casos excepcionales o de fuerza mayor no contemplados explícitamente en esta política, LEAGEND evaluará la solicitud con criterio razonable, priorizando siempre la satisfacción del usuario y la equidad.

8. Modificaciones a esta Política

LEAGEND se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. Te recomendamos revisar periódicamente esta política.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia con un reembolso, contáctanos a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma LEAGEND.

Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia posible.