1. Introducción
Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los Jugadores
pueden solicitar y recibir reembolsos por pagos realizados a través de Leagend.
Al adquirir un cupo, aceptas los términos de esta política.
Los pagos en Leagend son procesados por MercadoPago. Los plazos de acreditación
dependen tanto de nuestro procesamiento interno como de los tiempos propios de
MercadoPago y tu entidad financiera.
2. Casos en los que aplica el reembolso
Tienes derecho a reembolso del 100% del valor pagado en las
siguientes situaciones:
2.1 Cupo mínimo no alcanzado: si el partido no llega al número
mínimo de jugadores confirmados en el plazo establecido, todos los Jugadores
inscritos reciben reembolso completo automáticamente.
2.2 Cancelación por el Organizador: si el Organizador cancela
un partido que ya alcanzó el cupo mínimo, todos los Jugadores confirmados
reciben reembolso completo.
2.3 Cancelación por fuerza mayor: cuando el partido no puede
realizarse por causas fuera del control razonable del Organizador o de Leagend,
incluyendo condiciones climáticas extremas, cierre inesperado de la Arena o
emergencias. En caso de reprogramación, los Jugadores tendrán 48 horas para
declinar y recibir reembolso completo.
2.4 Cancelación anticipada por el Jugador: si el Jugador cancela
su cupo con más de 48 horas de anticipación al inicio del partido,
recibirá reembolso del 100%, descontando únicamente las tarifas de procesamiento
de MercadoPago si aplican.
2.5 Errores de la Plataforma: en caso de cobros duplicados, cobros
incorrectos o errores comprobables imputables a Leagend, el reembolso se procesa
de manera prioritaria sin requerir justificación adicional del Jugador.
3. Casos en los que NO aplica el reembolso
No procede el reembolso en las siguientes situaciones:
3.1 Cancelación tardía: si el Jugador cancela su participación
con menos de 48 horas de anticipación al inicio del partido,
siempre que el partido se realice según lo programado. El cupo podrá cederse
a otro jugador conforme a los Términos y Condiciones.
3.2 No presentación: si el Jugador no asiste al partido sin
haber cancelado previamente, no habrá lugar a reembolso bajo ninguna circunstancia.
3.3 Abandono voluntario: si el Jugador abandona el partido
una vez iniciado por decisión propia, salvo causa de fuerza mayor debidamente
comprobable.
3.4 Expulsión por conducta: si el Jugador es retirado del
partido por conducta inapropiada, violenta, discriminatoria o por incumplimiento
de los Términos y Condiciones, no tendrá derecho a reembolso.
3.5 Información incorrecta del usuario: si el Jugador proporcionó
datos erróneos al momento de la inscripción que no sean corregibles por la
Plataforma, no procede el reembolso.
4. Proceso de solicitud de reembolso
- Nombre completo y correo electrónico registrado en la Plataforma
- Nombre y fecha del partido afectado
- Número de confirmación o comprobante de pago
- Motivo de la solicitud
- Evidencia relevante si aplica (capturas de pantalla, mensajes, etc.)
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá dentro de las siguientes
48 horas hábiles.
5. Plazos y forma del reembolso
5.1 Procesamiento: una vez aprobada la solicitud, el reembolso
se procesa en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5.2 Medio de reembolso: el reembolso se realiza al mismo medio
de pago utilizado en la transacción original cuando sea técnicamente posible
a través de MercadoPago. Si esto no fuera viable, coordinaremos contigo un
método alternativo (transferencia bancaria, Nequi u otro).
5.3 Tiempos de acreditación: una vez procesado por Leagend,
la acreditación en tu cuenta puede tomar días adicionales dependiendo de tu
banco o proveedor financiero. Este plazo es ajeno a Leagend.
5.4 Confirmación: recibirás un correo electrónico de confirmación
cuando tu reembolso haya sido procesado.
6. Condiciones adicionales
6.1 Evaluación individual: Leagend se reserva el derecho de
evaluar cada solicitud de forma individual y requerir información adicional para
verificar su procedencia.
6.2 Monto del reembolso: cuando un reembolso sea aprobado,
se realizará por el 100% del monto pagado, conforme a los casos
establecidos en esta política.
6.3 Casos excepcionales: en situaciones no contempladas
explícitamente en esta política, Leagend evaluará la solicitud con criterio
razonable, priorizando la equidad y la buena fe.
7. Modificaciones a esta política
Leagend se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos en
cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios
registrados con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico
o aviso en la Plataforma.
8. Contacto
Para dudas sobre esta política o asistencia con un reembolso, contáctanos en:
support@leagend.app